Soporte

Cómo contactar

Por correo, a info@desga.es. No hay foro, ni chat, ni cuenta que crear para escribir.

Si el problema es que pagaste por quitar los anuncios y siguen saliendo, dinos desde qué tienda compraste y, si puedes, incluye el identificador de instalación que aparece en los ajustes del juego. Es un código anónimo y es lo único que nos permite encontrar tu caso, porque no hay ninguna cuenta con tu nombre.

¿Hace falta internet?

No. El éxodo se juega entero sin conexión y nada se rompe si nuestro servidor no responde. Lo que necesita internet es validar una compra y restaurarla en un teléfono nuevo.

He perdido mi progreso

El progreso vive en tu dispositivo y no hay copia en nuestro servidor: si desinstalas el juego o cambias de teléfono, se pierde. Guardamos datos de uso para saber dónde se atasca la gente, pero no son una copia de seguridad y no se pueden devolver a un dispositivo.

Lo que sí se puede recuperar es la compra de quitar anuncios, con el botón de restaurar compras de los ajustes.

¿Hay compras dentro del juego?

Una sola, y es opcional: quitar los anuncios para siempre. No hay monedas, ni suscripciones, ni nada que caduque.

En móvil puede aparecer como mucho un anuncio al terminar un éxodo, nunca durante el vuelo. Las ediciones de escritorio y web no llevan anuncios.

Se me pierde la nave y vuelvo atrás

Es así a propósito: perder la nave termina el viaje y se reempieza esa travesía, no el éxodo entero. Lo que ya tenías hecho sigue hecho.

No hay pantalla de derrota. Se apaga la luz y se cuenta hasta dónde llegaste.

Quiero que borréis mis datos

Escríbenos a info@desga.es con el identificador de instalación y lo borramos. Sin ese código puede que no podamos localizar qué datos son los tuyos, precisamente porque no hay ninguna cuenta que te identifique.

En cualquier caso, los datos de instalación y de uso se borran solos a los 90 días sin actividad.