Suporte

Como entrar em contato

Por e-mail, para info@desga.es. Não há fórum, nem chat, nem conta para criar antes de escrever.

Se o problema é que você pagou para remover os anúncios e eles continuam aparecendo, diga em qual loja comprou e, se puder, inclua o identificador de instalação que aparece nos ajustes do jogo. É um código anônimo e é a única coisa que nos permite encontrar o seu caso, porque não existe nenhuma conta com o seu nome.

Precisa de internet?

O êxodo pode ser jogado inteiro sem conexão. Para validar ou restaurar uma compra, compartilhar recordes, adicionar amigos e ver as marcas deles, você precisa de internet.

Perdi meu progresso

O progresso vive no seu dispositivo e não há cópia no nosso servidor: se você desinstalar o jogo ou trocar de celular, ele se perde. Guardamos dados de uso para saber onde as pessoas travam, mas eles não são uma cópia de segurança e não podem ser devolvidos a um dispositivo.

No Steam é diferente: com a Nuvem do Steam ativada, o seu progresso, as suas conquistas e os seus recordes de A Deriva voltam sozinhos quando você instala o jogo em outro computador com a sua conta Steam.

O que dá para recuperar é a compra para remover anúncios, com o botão Restaurar compras dos ajustes.

Há compras dentro do jogo?

Uma só, e é opcional: remover os anúncios para sempre. Não há moedas, nem assinaturas, nem nada que expire.

No celular pode aparecer no máximo um anúncio ao terminar um êxodo, nunca durante o voo. As edições para computador e para a web não têm anúncios.

Perco a nave e volto para trás

É de propósito: perder a nave termina a viagem e recomeça aquele êxodo, não todos desde o início. O que você já tinha feito continua feito.

Não há tela de derrota. A luz se apaga e o jogo conta até onde você chegou.

Quero que vocês apaguem meus dados

No próprio jogo: Definições › «Apagar os meus dados» apaga tudo de uma vez, exceto o recibo de uma compra. Se não conseguir abrir o jogo, escreva-nos.

Escreva para info@desga.es com o identificador de instalação e nós apagamos. Sem esse código talvez não seja possível localizar quais dados são seus, justamente porque não existe nenhuma conta que identifique você.

Seus dados não são apagados sozinhos com o tempo: eles são guardados enquanto a instalação existir, então pedir é o caminho para que desapareçam. O que fica são contagens agregadas sem nenhum identificador, das quais não se pode tirar nada de ninguém.