Assistance

Nous contacter

Par e-mail, à info@desga.es. Il n’y a ni forum, ni chat, ni compte à créer pour écrire.

Si vous avez payé pour supprimer les publicités et qu’elles s’affichent encore, dites-nous dans quelle boutique vous avez acheté et, si possible, indiquez l’identifiant d’installation qui figure dans les réglages du jeu. C’est un code anonyme, et c’est la seule chose qui nous permette de retrouver votre cas, car il n’existe aucun compte à votre nom.

Faut-il une connexion Internet ?

L’exode se joue entièrement hors ligne. Pour valider ou restaurer un achat, partager vos records, ajouter des amis et voir leurs traces, il faut une connexion Internet.

J’ai perdu ma progression

La progression vit sur votre appareil et il n’en existe aucune copie sur notre serveur : si vous désinstallez le jeu ou changez de téléphone, elle est perdue. Nous conservons des données d’utilisation pour savoir où les joueurs bloquent, mais ce n’est pas une sauvegarde et elles ne peuvent pas être renvoyées sur un appareil.

Sur Steam, c’est différent : avec le Cloud Steam activé, votre progression, vos succès et vos records de La Dérive reviennent tout seuls quand vous installez le jeu sur un autre ordinateur avec votre compte Steam.

Ce qui peut être récupéré, c’est l’achat pour supprimer les publicités, avec le bouton Restaurer les achats des réglages.

Y a-t-il des achats intégrés ?

Un seul, et il est facultatif : supprimer les publicités pour toujours. Il n’y a ni monnaies, ni abonnements, ni rien qui expire.

Sur mobile, une publicité peut s’afficher au plus à la fin d’un exode, jamais pendant le vol. Les éditions pour ordinateur et pour le Web n’ont pas de publicité.

Je perds le vaisseau et je reviens en arrière

C’est voulu : perdre le vaisseau termine le voyage et fait recommencer cet exode, pas tous depuis le début. Ce que vous aviez déjà accompli reste acquis.

Il n’y a pas d’écran de défaite. La lumière s’éteint et le jeu raconte jusqu’où vous êtes allé.

Je veux que vous supprimiez mes données

Depuis le jeu : Réglages › « Supprimer mes données » supprime tout en une fois, sauf le reçu d’un achat. Si tu ne peux pas ouvrir le jeu, écris-nous.

Écrivez-nous à info@desga.es avec l’identifiant d’installation et nous les supprimerons. Sans ce code, nous ne pourrons peut-être pas retrouver quelles données sont les vôtres, justement parce qu’aucun compte ne vous identifie.

Vos données ne s’effacent pas toutes seules avec le temps : elles sont conservées tant que l’installation existe ; en faire la demande est donc le moyen de les faire disparaître. Ce qui reste, ce sont des chiffres agrégés sans aucun identifiant, dont on ne peut rien tirer sur personne.